よくあるご質問

ご注文について

購入した商品について確認したいのですが、どうしたらいいですか?

購入後にお客様登録メールアドレス宛に届く自動返信メールの本文をご確認ください。会員の方はマイページの「注文履歴一覧」より確認してください!

同じ商品を間違って2回注文してしまいました。どうしたらいいですか?

商品が重複して届いた場合、返品いただく流れとなります。
出来る限りお早めに下記へご連絡をお願いいたします。
※返品分の送料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

株式会社ケイ・エス・ジャパン お問い合わせ窓口
【お電話でのお問い合わせ】
Tel: 06-6533-8188(代)
対応時間: 10:00〜18:00(土・日・祝日は除く)

注文したのに確認メールが届かないのですが…

ご注文後は必ず自動返信メールが届きます。
もし届かない場合は、アドレスの入力ミスやサーバーの異常といった原因が考えられますので、
お手数ですが、下記をご確認ください。

受信設定が自動でされている場合もございます。

(1)受信設定をご確認ください
【ドメイン指定をされている場合】
「@ksjapan.com」ドメインのメール受信許可設定をしてください。

【メールアドレス指定をされている場合】
「info@ksjapan.com」からのメール受信許可設定をしてください。

(2)迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフィルターを利用されている場合、
弊社からのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがありますので、
弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。

上記で解決しない場合は弊社まで直接お電話をお願いいたします。

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対応時間: 10:00〜18:00(土・日・祝日は除く)

配送について

商品はいつ届きますか?

商品のお届け予定日は、注文を確定する前に注文確定画面で確認できます。また、発送後は、発送通知メールでお届け予定日を確認できます。

商品のお届け日時は指定できますか?

お届け日時の指定をご希望の場合は、購入画面にてお届け日時を選択してください。

注文内容の変更

注文内容を変更・キャンセルは可能ですか?

ご注文確定後は、ご注文商品の発送作業にとりかかりますので、ご注文キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので出来る限りお早めに下記までご連絡をお願いいたします。ただし「発送完了メール」送信後はご注文のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承ください。

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Tel: 06-6533-8188(代)
対応時間: 10:00〜18:00(土・日・祝日は除く)

お届け先は変更できますか?

ご注文確定後は、ご注文商品の発送作業にとりかかりますので、お届け先住所の変更はお受けできない場合がございますので出来る限りお早めに下記までご連絡をお願いいたします。ただし「発送完了メール」送信後はお届け先住所の変更はお受けできませんのでご了承ください。

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返品・返金について

返品するにはどうすればよいですか?

お早めに下記までご連絡をお願いいたします。

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